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　　2014河南省公務員面試中人際關系題是常型，很多涉世尚淺的考生們往往對此類問題愁眉不展。但作為準公務員，這類問題也一定不能避而不見。中公網校專家針對考場上或者生活中經常會遇到的人際關系問題進行系統(tǒng)講解。生活中的人際關系種類是無窮盡的，但具體到公務員，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側重性。所以，根據公務員人際關系所重點涉及的主體，我們將人際交往關系題分為六類：與領導的關系、與同事的關系、與下屬的關系、與群眾的關系、與親朋的關系等，本篇中公網校專家重點講解如何處理好與群眾的關系。

　　(一)解題技巧

　　1.意識認知

　　我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執(zhí)法中務必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關懷。

　　2.角色定位

　　角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。

　　3.處理原則

　　原則一：擺正關系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　原則二：轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。

　　原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

　　(二)經典

　　【例題】小王是鐵路民警，現在小王調到某村長管轄的村里工作，由于之前查處過該村村長的兒子，現在與村長關系緊張，如果你是小王你怎么辦?

　　【審題關鍵】鐵路民警 管轄村里工作 與村長關系緊張 怎么辦

　　【參考答案】

　　對此，河南省公務員考試網專家建議：

　　村長的積極配合是工作順利開展的有效，主要體現在一方面村長對村里的情況比較了解;另一方面村長在村民中有一定的性中公網校版權。

　　因為與村長有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會以更加誠懇、寬容的態(tài)度處理與村長的關系，真心對待群眾，爭取與村長冰釋前嫌，同時贏得村民的信任和肯定。

　　首先，進行自我反省，看是不是因為自己之前的工作方式方法不對，導致村長對我的不理解，以至于造成誤會;其次，我會登門拜訪村長，對自己之前的做法，表示道歉。同時，我還要向村長說明自己工作的職責與范圍，對上次事件作出解釋，說明法律的嚴肅性。我雖然理解村長對兒子的關心，但還是要用委婉的語言讓村長明白如果任其兒子錯誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對兒子的關愛，反而可能導致更嚴重的后果，爭取村長的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理準備應對各種挑戰(zhàn)。如果有新的政策下達或產生新的問題，都要及時與村長溝通，虛心聽取村長的意見，在為群眾服務的過程中，拉近與村長的關系中.公教育版權。

　　樹立全心全意為村民服務的理念，村民的困難無小事，處理問題時細心、耐心，及時、高效地幫助村民解決問題。

　　在的實踐中，總結出一套針對本村的處理方式和技巧，用自己的實際行動贏取村民的信任，融洽警民關系。

　　工作之余，積極參與到村民們的娛樂活動中去，消除警民隔閡，真正構建警民魚水情的和諧關系。

　　中公網校專家提醒考生要把握人際關系處理三原則：關注原則，即每種主體都必須被關注到;落實原則，即不能只顧人際關系的協(xié)調而忽視工作的落實，喪失原則性;互動原則，積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的基礎和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自內心的信任和尊重，這樣的人際關系才是健康的、牢固的。此題即是按照這三原則展開的，既要處理好與村長的矛盾，又要做好自己的本職工作。

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（責任編輯：李明）