根據(jù)衡山縣人民政府常務會議(12屆第21次)決定，現(xiàn)將衡山縣12345政府服務熱線話務員招聘有關(guān)事項公告如下：

一、招聘職位、數(shù)量、性質(zhì)

熱線話務員，8名，系衡山縣人民政府為廣大市民提供社會求助服務的公益性崗位。

二、崗位職責

主要負責24小時接聽、處理市民來電(包括咨詢、求助、投訴、建議、舉報等事項)，根據(jù)縣人民政府相關(guān)部門提供的政策解答相關(guān)問題，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄并及時督促催辦，在規(guī)定時間內(nèi)對來電市民進行電話回訪等。

三、基本要求

1.擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，品行端正，具有良好的政治素質(zhì)、強烈的敬業(yè)精神和團隊合作精神，服從中心各項管理制度。

2. 熱愛并愿意從事話務員工作，有上進心、責任感和服務意識、大局意識。

3.普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐，具備一定的綜合分析能力、語言、文字表達和溝通能力、親和力。熟練掌握計算機基本知識和技能，漢字同步錄入速度40字/分鐘以上，并能熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件。

4.限女性，衡山縣戶籍。

5.大專(含)以上學歷，專業(yè)不限。

6.年齡30周歲以下(1986年1月1日后生)。

7.身體健康，無慢性病及傳染性疾病，無殘疾，無口吃，無重聽，無色覺異常。

8.形象良好，體態(tài)端正，舉止得體。

9.適應24小時值班(輪班)制工作。

10.本人、家庭成員以及主要社會關(guān)系中沒有違法犯罪記錄，本人沒有被原聘用單位開除、辭退記錄的。

11.了解衡山縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍、對縣城道路地名較為熟悉的，有機關(guān)事業(yè)單位工作經(jīng)歷的，有話務員工作經(jīng)驗的。

四、工作地點

衡山縣信息調(diào)度指揮中心，辦公地點設衡山縣公安局7樓大廳。

五、報名時間、地點、咨詢電話、聯(lián)系人

1、報名時間：2016年3月2日至4日(工作日8:30～11:30，15:00～17:30)。

2、報名地點：衡山縣電子政務管理辦公室(縣人民政府二樓)。

3、報名咨詢電話：0734-5829850 ;聯(lián)系人：戴輝

4、報名需提供材料：應聘者提交國家承認的學歷證書、身份證復印件(原件備查)、1寸同底版免冠彩色照片3張。

六、招聘錄用與培訓

1、考試。視報名情況擬實施面試和筆試。面試主要為普通話測試和應變能力測試，筆試主要為計算機中文錄入測試，其中面試占總分的60%(普通話測試和應變能力測試各占30%)，筆試占總分的40%，考生最后得分為兩項成績折算之和(具體考試時間另行通知)。

2、體檢：依據(jù)綜合成績得分從到低分等額確定體檢對象(如綜合成績相同的依次按面試、筆試排名)。如體檢不合格的，可就不合格項目進行一次復檢，復檢不合格的，則按綜合成績依序遞補一次。(體檢具體時間另行通知)。

3、培訓：對擬聘用人員進行為期十天的崗前技能培訓和業(yè)務操作流程及制度規(guī)范培訓，培訓期間食宿統(tǒng)一安排。

七、聘用及聘用后待遇

1.經(jīng)考核聘用的人員身份為臨時性工作人員，不能辦理國家機關(guān)事業(yè)單位人員編制、人事手續(xù)，實行合同制管理。

2.被聘用人員經(jīng)培訓合格后，實行1個月試用期，試用期月工資1400元;試用期間不合格，自動解聘。

3. 試用期滿考核合格后，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同，月基本工資1800元，另實行每月上限480元考核獎勵，并代為繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、基本醫(yī)療、生育五項保險，各項社會保險不含個人交納部分。

4.對適應工作崗位、表現(xiàn)的被聘用人員可以續(xù)簽勞動合同，原則上勞動合同每兩年一簽，續(xù)簽勞動合同時視物價水平可適當增加基本工資，人力資源管理模式發(fā)生改變隨同改變，具體內(nèi)容以簽訂的勞動合同為準。

5.被聘用人員工作值班實行三班輪班制度，早班08:00-15:00;中班15:00-22:00;夜班22:00-次日08:00，每人每月輪休8天。

6.食宿自理。

原標題：衡山縣12345政府服務熱線話務員招聘公告

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衡山縣12345政府服務熱線話務員報名表

衡山縣電子政務管理辦公室

2016年2月29日

（責任編輯：李明）