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教師考試面試模擬題:在衛(wèi)生檢查中同事與店主發(fā)生沖突怎么辦

【模擬試題】

在單位進行的全市衛(wèi)生檢查工作中,一名店主不配合工作,認為我們的檢查妨礙了他的生意。你的同事小楊與這一名店主發(fā)生沖突,造成群眾圍觀。你怎么辦?

【測評要素】應(yīng)變能力

【答題要點】

1.單位組織全市衛(wèi)生檢查這是我們單位的工作安排,我和同事都要把這項工作做好,落實?,F(xiàn)在在工作過程中同事與店主發(fā)生沖突,我必須化解矛盾,工作繼續(xù)開展。

2.首先我會將同事小楊與店主分開,避免其再次發(fā)生更嚴重沖突。讓小楊先到其他店外,平復(fù)一下情緒,圍觀的群眾就會自行散去。

3.其次我會安撫這名店主的情緒,替我的同事小楊向其道歉,不應(yīng)該與其發(fā)生沖突。

4.再次我會跟店主說明我們的工作是全市統(tǒng)一安排進行的,所有的店面都是檢查范圍;在檢查工作開始之前,我們也通過發(fā)放通知的方式進行了告知。請其配合我們的工作。

5.最后,我會跟同事小楊說明店家的檢查情況,也希望他不要受這個事件的影響,調(diào)整好狀態(tài)。在以后的工作中注意與群眾交流溝通的方式,防止再出現(xiàn)類似問題。

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(責任編輯:李明)

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